كيف تتفاوض مع العملاء لتحصيل الديون بدون خسارة العلاقة؟
تحصيل الديون من العملاء خصوصًا لما يكونون متأخرين في الدفع، ممكن يكون موقف صعب، لكنه مهم للحفاظ على استمرارية عملك وتدفقك النقدي.
لكن كيف تقدر تسوي هالشيء بطريقة ذكية تحافظ فيها على علاقتك مع العميل وما تخسره؟
في هالمقال، بنعطيك خطوات واستراتيجيات تساعدك تتفاوض بشكل احترافي وناجح.
1. استعد للتفاوض بشكل جيد
قبل ما تبدأ الحوار مع العميل:
-
جهز كل المعلومات عن الدين: المبلغ، تاريخ الاستحقاق، أي اتفاقيات سابقة
-
اعرف ظروف العميل الحالية إذا تقدر (هل فيه أسباب تأخير؟ مشاكل مالية؟)
-
حدد هدفك: هل تبي المبلغ كامل؟ هل ممكن تقبل دفعات؟
-
حضر بدائل وحلول ممكن تعرضها للعميل
2. ابدأ بحوار ودّي ومحترم
افتتح كلامك بشكل مهذب وواضح، مثلاً:
“السلام عليكم، نقدر تعاونك معنا ونتمنى نحل موضوع الفاتورة المعلقة بأسرع وقت ممكن.”
تجنب اللهجة الهجومية أو الاتهامات، لأنها تخلي العميل يدافع أو ينسحب.
3. استمع لوجهة نظر العميل
اعطه فرصة يشرح وضعه، يمكن فعلاً عنده مشاكل مالية أو ظروف صعبة.
الاستماع يصنع فرق كبير في خلق جو من الثقة والتفاهم.
4. اعرض حلول مرنة
مو دايمًا لازم تفرض المبلغ كامل دفعة وحدة. ممكن تعرض:
-
دفع مبلغ جزء من الدين الآن
-
تقسيط المبلغ على دفعات شهرية
-
تمديد فترة الدفع مع شروط واضحة
5. وضح العواقب بشكل مهني
بدون تهديد أو ضغط، وضّح للعميل أن استمرار التأخير قد يؤثر على العلاقة التجارية، أو قد يتم اتخاذ إجراءات أخرى (مثل تحويل الملف لشركة تحصيل).
6. وثّق كل الاتفاقيات
أي شيء تتفقون عليه لازم يكون مكتوب، سواء برسالة بريد إلكتروني أو عقد، للحفاظ على الحقوق ولتجنب أي خلاف لاحق.
7. تابع الالتزام بالاتفاق
بعد التفاوض، تابع مع العميل بشكل دوري، وتأكد إنه ملتزم بالدفعات أو الحلول المتفق عليها.
8. استخدم وسيط خارجي إذا تطلب الأمر
إذا كان الوضع معقد أو العميل غير ملتزم، ممكن تستعين بشركة تحصيل محترفة مثل شركة صار لتحصيل الديون، اللي تتعامل بأسلوب يحافظ على العلاقات ويحسن فرص الاسترجاع.
معلومات التواصل مع شركة صار:
📞 +966537778130
📞 +966544195383
خلاصة
التفاوض لتحصيل الديون بدون خسارة العلاقة هو فن يتطلب:
-
احترام العميل
-
الاستماع لظروفه
-
تقديم حلول مرنة
-
متابعة مستمرة
-
توثيق كل شيء
بهالطريقة تضمن تحصيل مستحقاتك، وتحافظ على سمعة شركتك وعلاقاتها التجارية.